珠海到岑溪市货运公司 线路查询服务

电话技巧-
1.电话铃声响后不得**过三声，如确实忙，可请同事代接。
2.文明用语。接听电话**句是“您好!”“某某物流公司”“请问您有什么需要帮助?”语气要热情亲切，切忌高声大嗓或连声说“喂喂喂”。
3.要讲普通话，不讲方言土语。语气平和，语速中等，切忌急躁。
4.问完相关业务情况后，有必要时，请报上你的姓名和手机号与职务，以便以后业务联系。
5.做好电话记录。记清来电的单位，电话号码，联系人及职务和相关的业务信息。
6.接完电话后一定要说声“谢谢，再见”或“别客气，再见”，终止电话要轻放话筒。
7.接到货物查询电话时，一定要耐心解释，说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报。
8.需要**拍板解决的问题，不能善自表态，以免造成被动与误会。
9.重大事情，如交通意外事故，突发事件和大单客户电话等要及时向老板汇报，以免延误时机，造成损失。
10.传真授信，原则上以人工操作为宜，要问清楚发传真的单位，姓名后才给予信号，以免漏单或有效信息的流失。

打单员在输入系统的发货信息时，一是要全，二是要准确。打完所有的资料信息后，核对一遍，以免发生错误。特别是对货物的数量，付款方式，与客户的电话和手机号，要认真核对，稍有不慎，就会给公司带来麻烦或损失。

完成一次提货后，请客户在派工单上签字对你的工作作出合适的评价。